红火客服是一款店铺和客户的沟通工具，功能特色如下：
1. 支持店员和客户一对一对话或留言，暂无群聊功能；
2. 支持多店员模式，但客户无须等待店员在线可以发送信息，且客户只看到店铺信息，无须关心是哪个店员的回复；
3. 消息不需要非常及时，但是有未读和已读状态，非常可靠；
4. 尽最大可能保证消息收发的及时性，且不消耗太多资源；
5. 消息类型包括文本、图片；
6. 聊天窗口积压未读消息不能超过99条；
7. 聊天历史消息保留90天；
8. 支持在红火客服入口处展示未读消息数目；
9. 内部使用高速缓存，访问速度奇快；
10. 界面自适应支持大屏和小屏；